0800 165 000

Näin tilaat HEXAPLAN.FI -verkkokaupasta

Täältä löydät vastaukset yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin. Tarkemmat myynti- ja toimitusehdot löydät tästä.


Hexaplan.fi -verkkokauppa on suunnattu yritysten ja yhteisöjen hankintatarpeisiin ja siksi hintamme on esitetty ilman arvonlisäveroa. Myös yksityishenkilöt ovat tervetulleita ostoksille, sillä kaupassamme on mahdollisuus maksaa tilaus luottokortilla. Huomioithan, että tilauksen loppusummaan lisätään voimassaoleva arvonlisävero sekä toimituskulut.

Ostaminen

Ostaminen Hexaplanin verkkokaupasta on helppoa. Tuotteita voi selata tuotevalikoiden tai haun kautta. Lisää mieleisesi tuotteet ostoskoriin tuotesivulla tai sivun ylälaidan pikatilaus-toimintoa hyödyntäen. Ostoskori -painiketta klikkaamalla näet ostoskorisi sisällön, ja pääset lisäämään tai poistamaan tuotteita. Mikäli sinulla on verkkokaupan kampanjakoodi, voit käyttää sen ostoskorisivulla. Kun ostoskorisi sisältö on valmis, siirry kassa-sivulle täyttämään laskutus- ja toimitustietoja.

Tilauksesi voi tehdä joko rekisteröityneenä käyttäjänä tai vieraskäyttäjänä ilman rekisteröitymistä. Myös kassa-sivulla pääset luomaan uuden tilin tai kirjautumaan aiemmin luodulle tilille. Yksityishenkilönä tilatessasi kirjoita kassasivulla Yrityksen nimi -kenttään oma nimesi.

Tilin luominen

Kauppaan voi rekisteröityä sivun ylälaidan Luo tili -linkin kautta. Olemme uudistaneet verkkokauppamme kesäkuussa 2015. Uudistuksen myötä vanhat tunnukset poistuivat käytöstä, ja kauppamme vaatii uuden rekisteröinnin. Rekisteröityminen ei velvoita mihinkään, mutta siihen edellytetään voimassa oleva y-tunnus. Rekisteröityneenä käyttäjänä pääset mm. tarkastelemaan aikaisempia verkkokauppatilauksiasi, käyttämään muistilista-toimintoa ja luomaan vaihtoehtoisia osoitteita osoitekirjaan. Ensimmäisen tilauksen jälkeen näet mahdolliset yritystäsi koskevat sopimushinnat suoraan verkkokaupassa, kun olet kirjautunut sisään verkkokauppaan. Verkkokaupassamme on myös aika ajoin erikoistarjouksia, jotka koskevat vain sisäänkirjautuneita käyttäjiä.

Maksutavat

Tilauksen voi maksaa laskulla tai luottokortilla. Laskulla maksamiseen vaaditaan voimassaoleva Y-tunnus. Tarkistamme aina uusien laskutusasiakkaiden luottotiedot. Mikäli määrittelemämme luottokelpoisuusraja ei ylity, on sinulla mahdollisuus maksaa tilaus ennakkolaskulla. Mikäli yrityksellänne on käytössä sähköinen laskujen vastaanotto, voit valita kassasivulla sähköisen laskutuksen kohdassa 3, maksutapa. Laskutuslisää emme veloita. Jos haluat suorittaa maksun luottokortilla, valitse kohdassa 3 maksutavaksi Luottokortti. Turvalliseen luottokorttimaksuun pääset vahvistettuasi tilauksen.

Tilausvahvistus

Verkkokauppatilauksesta saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tarkista aina tilausvahvistuksen tiedot ja mikäli tiedoissa on huomautettavaa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Hinnat

Hinnat on ilmoitettu aina ilman arvonlisäveroa. Tilauksen loppusummaan lisätään voimassaoleva arvonlisävero.

Toimituskulut

Toimituskulut lisätään tilaukseen. Toimituskulut näet automaattisesti kassasivulla, kun syötät toimitusosoitteen postinumeron. Yli 2000 € (alv 0%) ostokset toimitetaan rahtivapaasti koko Suomeen. Mikäli toimitus on Suomen rajojen ulkopuolelle, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Rahtitaulukkoon pääset tutustumaan tästä. 

Toimitustavat 

Toimitusten nopeuttamiseksi lähetykset saattavat lähteä useasta eri varastosta. Mikäli valitset edullisen Hexa-rahdin, saat kaikki lähetykset yhdellä toimitusmaksulla. Jos haluat että kuljettaja soittaa ennen toimitusta ja sopii kanssasi toimitusajan, valitse kassalla maksullinen lisäpalvelu 'Soitto ennen jakoa'. Hexa-rahtiin sisältyy rahti ulko-ovelle. Halutessasi voit tilata maksullisena lisäpalveluna myös sisäänkannon. Lisätietoa sisäänkannosta saat myynnin asiakaspalvelusta.

Jos haluat käyttää omaa Kaukokiidon, Kiitolinjan tai Postin rahtikuljetussopimusta, syötä rahtiliikkeen sopimusnumero sille varattuun kenttään. Toimitusten määrän ja toimituskohtaisen toimitusajan näet verkkokaupan kassasivulla. Kun tilaat Hexaplanin varastotuotteita, voit halutessasi myös noutaa tilauksesi Kaurakadun varastomyymälästä. Ilmoitamme kun tilaus on noudettavissa.

Toimitusajat 

Tilauksen saatuamme käsittelemme sen mahdollisimman nopeasti ja lähetämme sen valittua toimitustapaa käyttäen. Tuotekohtaiset toimitusajat näet tuotesivulta. Vihreä väri tuotteen saatavuudessa tarkoittaa nopeaa toimitusta joko Hexaplanin omasta tai ulkoisesta varastosta. Tuotteet ovat perillä kuljetuksen nopeudesta riippuen 2-5 arkipäivässä. Keltainen väri tarkoittaa joko 2-4 tai 5-8 viikon toimitusaikaa. Toimitusaika näkyy kuvatekstinä kun viet hiiren osoittimen keltaisen värin päälle. Tuotteiden varastosaatavuus tarkistetaan kassalla ja lopullinen koko tilausta koskeva toimitusaika näkyy kassasivulla.

Tilauksen vastaanottaminen ja kuljetusvauriot

Lähetystä vastaanottaessasi tarkista aina ensimmäisenä lähetys ulkoisten vaurioiden varalta. Mikäli havaitset pakkauksessa kuljetusvaurioita, pyydä siitä merkintä rahtikirjaan ennen kuin kuittaat lähetyksen vastaanotetuksi. Huomautukset tulee ilmoittaa viiden päivän sisällä tavaran vastaanottamisesta. Muussa tapauksessa Hexaplan ei vastaa vahinkojen korvaamisesta.

Palautukset ja reklamaatiot

Jos sinulla on huomautettavaa tilaamastasi tuotteesta, ota yhteyttä myynnin asiakaspalveluun. Tuotteiden palautuksista on aina sovittava etukäteen. Palautusoikeus ei koske käytettyjä, rikkinäisiä eikä erikoisvalmisteisia tuotteita eikä suuria tilausmääriä. Jos tarvitset tuotetta suuren määrän, tilaa aina ensin yksi näytekappale.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme auttaa mielellään puhelimitse numerossa 0800 165 000 tai sähköpostitse osoitteessa myynti@hexaplan.fi. Verkkokaupassa päivystää myös chat-asiakaspalvelija. Turun myymälässämme osoitteessa Kaurakatu 48 pääset tutustumaan suureen osaan valikoimastamme myös paikan päällä. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 8-16.

Alennukset ja kampanjat

Verkkokaupassa on säännöllisesti kampanjoja ja tarjoushintoja. Tilaa uutiskirjeemme tai tykkää Facebook-sivustamme, niin kuulet kampanjoista aina ensimmäisenä.