Kuluttaja-asiakkaan lakisääteinen virhevastuu

Tämä sivu koskee asiakkaita, jotka ostavat tuotteita Hexaplanilta kuluttajina omaan käyttöönsä. Jos hankit tuotteita yritykselle, yhteisölle tai ammattikäyttöön, tutustu yritysasiakkaiden myynti- ja toimitusehtoihin.

Virallinen ilmoitus lakisääteisestä virhevastuusta

Virallinen ilmoitus lakisääteisestä virhevastuusta.

Mitä lakisääteinen virhevastuu tarkoittaa?

Kuluttajalla on lakisääteiset oikeudet, jos ostettu tuote on virheellinen. Virhe voi ilmetä esimerkiksi silloin, kun tuote ei vastaa sovittua, ei toimi tavanomaisella tavalla tai poikkeaa tuotetiedoista.

Virhevastuu perustuu lakiin. Se ei edellytä erillistä takuuta eikä rajoitu mahdolliseen kaupalliseen takuuseen.

Jos tuotteessa todetaan virhe, sinulla voi olla tilanteen mukaan oikeus vaatia tuotteen korjaamista tai vaihtamista. Jos virhettä ei voida korjata tai vaihtaa kohtuullisessa ajassa, käytettävissä voi olla hinnanalennus tai kaupan purku.

Toimi näin, jos tuotteessa on virhe

1. Ota yhteyttä Hexaplanin asiakaspalveluun mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.

2. Kerro tilausnumero, tuotteen nimi, virheen kuvaus ja mahdollisuuksien mukaan liitä mukaan kuvia tai video.

3. Säilytä tuote ja siihen liittyvät asiakirjat, kunnes olemme sopineet asian käsittelystä. luottamuksellisesti ja se on asianmukaisesti suojattu ulkopuolisilta.

Kaupallinen takuu ja lakisääteinen virhevastuu

Joillekin tuotteille voidaan myöntää valmistajan tai myyjän kaupallinen takuu. Kaupallinen takuu annetaan lakisääteisten oikeuksien lisäksi, eikä se heikennä kuluttajan oikeutta vedota virhevastuuseen. Takuuta koskevat tiedot löydät myynti- ja toimitusehdoista.

GARAN-merkinnällä varustetut tuotteet

Jos tuotteen yhteydessä näkyy EU GARAN -merkintä, valmistaja myöntää tuotteelle maksuttoman, koko tuotetta koskevan kestävyystakuun merkinnässä ilmoitetuksi ajaksi. Tuotekohtaiset takuuehdot sisältävät tiedot takuusta, valmistajasta ja reklamaation tekemisestä.

Huomio yritysasiakkaille

Hexaplan palvelee pääasiassa yrityksiä ja organisaatioita. Yritysasiakkaiden hankintoihin sovelletaan myynti- ja toimitusehtoja. Tällä sivulla kuvatut kuluttajansuojaan perustuvat oikeudet koskevat kuluttajana tehtyjä ostoja.